قوانین گارانتی
قوانین و شرایط گارانتی نقره ای و طلایی را در زیر مطالعه کنید
ضمانت اصالت لجر
- اگر بعد از خرید و فعال سازی گارانتی, دستگاه لجر شما بنا به هر دلیلی توسط برنامه لجر لایو احراز نگردد, پس از بررسی دستگاه توسط نوین ولت مرجوع و سپس تعویض خواهد شد.
- اگر دستگاه پس از خرید و فعال سازی گارانتی شامل شاخصه های دستگاه آکبند لجر نباشد بعد از بررسی, دستگاه به فروشنده مرجوع و سپس تعویض خواهد شد.
- اگر دستگاه شما در زمان تحویل , شامل برگه های بازیابی نباشد و یا برگه های بازیابی دستخورده و نوشته شده باشد پس از بررسی, دستگاه لجر مرجوع و تعویض خواهد شد .
- تمامی هزینه های ارسال در صورت موارد فوق بر عهده نوین ولت و یا فروشگاه تحت قرارداد است .
ضمانت سخت افزاری
در صورتی که مشکلات زیر برای دستگاه لجر نانو شما پیش آماده باشد , دستگاه پس از بررسی کارشناسان نوین ولت تعویض خواهد شد .
- معیوب بودن صفحه نمایش در زمان تحویل دستگاه
- معیوب بودن کابل اتصال دستگاه به درگاه یو اس بی
- معیوب بودن پورت اتصال کابل به دستگاه
- خرابی باطری در مدل لجر نانو ایکس
- روشن نشدن دستگاه در زمان تحویل
چه مشکلاتی شامل خدمات گارانتی سخت افزاری لجر نانو نوین ولت نمی باشد ؟
- گم شدن یا به سرقت رفتن اطلاعات کیف پول شما یا گم شدن برگه های بازیابی دستگاه لجر شما .
- هر گونه ایرادی که ناشی از عدم کاربرد صحیح دستگاه توسط کاربر باشد شاملِ:آسیب‌دیدگی بر اثر ضربه, رطوبت, ریختن مایعات بر روی دستگاه و نوسانات برقی
- نصب نرم‌افزارهای متفرقه، روت کردن و تغییر نسخه سیستم عامل
- گم کردن کارت بازیابی
- انجام تنظیمات اشتباه
- ویروسی شدن دستگاه
- استهلاک تدریجی کالا از قبیل سایش، شکستگی و رنگ رفتگی شامل گارانتی نمی‌باشد.
- هرگونه خدمات نرم افزاری
شامل خدمات سخت افزاری نوین ولت نخواهد بود.
برای استفاده از خدمات سخت افزاری چه شرایطی لازم است ؟
- از قبل گارانتی نقره ای را در سایت فعال کرده باشید .
- گارانتی شما در بازه یکساله باشد .
- مشتری در زمان مراجعه حتما باید دارای کارت گارانتی و فاکتور خرید باشد .
- یکی از موارد (شرایط گارانتی ) در مورد دستگاه شما وجود داشته باشد.
چگونه برای دریافت خدمات اقدام کنم ؟
- وارد پنل کاربری خود شده , در قسمت ایجاد تیکت یک تیکت برای دپارتمان سخت افزاری ایجاد نمایید تا همکاران ما با شما تماس بگیرند .
- پشتیبانی حداکثر تا 48 ساعت مشکل شما را پیگیری خواهد کرد .
- همچنین می توانید از طریق شماره های ثبت شده در وب سایت مشکل خود را رهگیری نمایید.
.
این گارانتی ترکیبی از پشتیبانی فنی و همچنین گارانتی نقره ای که در گارانتی نقره ای ذکر شده می باشد .
شرایط گارانتی نرم افزاری نوین ولت چیست؟
۱.نصب و راه اندازی
همکاران فنی ما پس از فعالسازی گارانتی توسط شما با شماره های درج شده شما ارتباط برقرار خواهند کرد و در صورتی که در مراحل نصب و راه اندازی مشکلی داشتید شما را راهنمایی خواهند کرد .
این خدمات شامل رفع مشکلاتی که میتواند از سیستم عامل شما باشد نیز خواهد بود .
توجه: تمامی اطلاعاتی که در اختیار تکنیسین های ما قرار میگیرد طبق قرارداد این گارانتی بصورت محرمانه حفظ خواهد شد.
۲. راهنمای نصب اپلیکیشن و کار با برنامه لجر لایو
طبق این بند در صورتی که کاربر در زمان نصب برنامه (توجه شود که اپلیکیشن مورد نظر در لیست برنامه های شامل پشتیبانی لجر بوده باشد) بروی برنامه لجر لایو مشکل داشته باشد ، نوین ولت متعهد میگردد بصورت ثبت تیکت مشکل کاربر را رفع نماید .
همچنین طبق این بند از گارانتی ، نوین ولت متعهد می شود در صورتی که برنامه (اپلیکیشن موردنظر و همچنین موجود در لیست) برروی لایو اجرا نشده و یا دچار مشکلات فنی گردد طی حداکثر ۴۸ ساعت کاری اقدام به رفع مشکل از طریق تیکت نماید.
۳.آموزش تمهیدات امنیتی قبل و بعد از نصب؛
با توجه به حساس بودن اطلاعات مورد استفاده در کیف پول لجر، نوین ولت تمامی اطلاعات و مواردی که نیاز هست شما در زمان نصب و راه اندازی انجام دهید بصورت ایمیلی و همچنین بصورت ویدیو های آموزشی مختص کاربران ویژه به شما آموزش خواهد داد .
نوین ولت خاطر نشان میکند هر گونه مشکل در زمینه هک و سرقت اطلاعات و یا گم شدن برگه بازیابی لجر (که قبلا آموزش آنها به کاربر داده شده) متوجه کاربر بوده و شرکت هیچ گونه مسئولیتی نسبت به از بین رفتن و به سرقت رفتن اطلاعات کاربر ندارد.
4.ارسال اخبار و بروزرسانی ها و لیست مشکلات
نوین ولت بصورت مرتب اخبار بروز شده و همچنین بروزرسانی های نرم افزاری لجر نانو را به شما اطلاع رسانی کرده و همچنین شما به مطالب آموزشی ویژه نوین ولت که بروز می شود دسترسی خواهید داشت .